Resi e Rimborsi

Vogliamo che tu ami ogni singolo aspetto dei prodotti Matilde Skincare. Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al ricevimento e contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo sbagliato in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo. Il nostro team di assistenza clienti può essere contattato al contatto@matildeskincare.com

I diritti dei nostri clienti per un annullamento o reso fanno parte del Contratto di Vendita a Distanza che puoi trovare nella sezione Contratto di Vendita del nostro sito web e anche qui sotto:  

I DIRITTI DEL CONSUMATORE PER UN RESO O UN RIMBORSO

GENERALITÀ:

1. Nel caso in cui effettuiate l’ordine in ambito elettronico sul sito web, cui utilizzate, è da intendersi che abbiate accettato il modulo informativo preliminare ed il contratto di vendita a distanza, che vi sono forniti.
2. Gli acquirenti sono subordinati alla Legge in Materia di Tutela del Consumatore n. 6502, alle disposizioni del Regolamento dei Contratti a Distanza (Gazzetta Ufficiale: 27.11.2014/29188), nonché alle altre normative vigenti, relativamente alla vendita ed alla consegna del prodotto da loro acquistato.
3. I costi del corriere, quali spese di spedizione, verranno pagati dagli acquirenti.
4. Ciascun prodotto acquistato viene consegnato alla persona e/o all’organizzazione all’indirizzo che l’acquirente indica, purché non ecceda il termine legale di 30 giorni. Qualora il prodotto non venga consegnato entro il termine stabilito, gli acquirenti possono far cessare il contratto.
5. Il prodotto acquistato va consegnato in modo integro e conforme alle nature indicate nell’ordine, e se c’è, dotato dei documenti come certificato di garanzia e manuale di istruzioni.
6. In caso di impossibilitato ad essere venduto il prodotto acquistato, il venditore è tenuto a comunicare per iscritto all’acquirente tale circostanza entro 3 giorni a partire dalla sua conoscenza. L’importo totale va restituito all’acquirente nel termine di 14 giorni.

IN CASO DI MANCATO PAGAMENTO DEL PRODOTTO ACQUISTATO

7. Qualora l’acquirente non paghi l’importo del prodotto che ha acquistato o lo annulli nei registri bancari, l’onere del venditore per la consegna del prodotto termina.

ACQUISTI EFFETTUATI CON L’USO NON AUTORIZZATO DELLA CARTA DI CREDITO:

8. In seguito all’avvenuta consegna del prodotto, qualora si accerti l’uso illecito della carta di credito da parte delle persone non autorizzate, con la quale l’acquirente ha effettuato il pagamento, e l’importo del prodotto venduto non venga pagato al venditore da parte della banca o dall’istituto finanziario competente, l’acquirente è tenuto a restituire al VENDITORE il prodotto, oggetto del contratto, nel termine di 3 giorni in modo che il costo di spedizione sia a carico del VENDITORE.

IN CASO DI MANCATA CONSEGNA DEL PRODOTTO IN TEMPO PER IMPREVISTI MOTIVI:

9. Qualora si manifestino le cause di forza maggiore, imprevedibili al venditore, e il prodotto non possa essere consegnato in tempo, la circostanza viene comunicata all’acquirente. Questo ultimo potrebbe chiedere l’annullamento dell’ordine, il cambio del prodotto con un altro simile o rimandare il tempo di consegna finché l’ostacolo non si elimini. Se l’acquirente annulla l’ordine, avendo provveduto al pagamento con carta di credito, l’importo del prodotto viene restituito alla banca entro 14 giorni dall’annullamento, con eventualità però che il trasferimento dell’importo sul conto dell’acquirente potrebbe impiegarsi 2-3 settimane.

L’ONERE DI CONTROLLO DEL PRODOTTO DA PARTE DELL’ACQUIRENTE:

10. L’acquirente controllerà il prodotto/servizio, oggetto del contratto, prima di prenderlo in consegna, in quanto non accetterà la consegna del prodotto/servizio danneggiato e difettoso come quello schiacciato, rotto e con la confezione danneggiata etc. dalla società di spedizione. Il prodotto/servizio preso in consegna sarà da intendersi integro e non danneggiato. L’obbligo di mantenimento con cura del prodotto/servizio in seguito all’avvenuta consegna è a carico dell’ACQUIRENTE. Se si vuole esercitare il diritto di recesso il prodotto/servizio non va utilizzato. La fattura deve essere restituita insieme al prodotto.

DIRITTO DI RECESSO:

11. L’acquirente può esercitare il diritto di recesso dal contratto, rifiutando la merce, senza assumere nessuna responsabilità civile e penale e senza dover dare nessuna giustificazione, a condizione che comunichi al VENDITORE attraverso le seguenti informazioni di contatto entro il termine di 14 (quattordici) giorni a partire dalla data di consegna del prodotto allo stesso o alla persona/all’organizzazione all’indirizzo da lui indicato.

12. INFORMAZIONI DI CONTATTO PRESSO CUI VA EFFETTUATA LA COMUNICAZIONE AL VENDITORE PER IL DIRITTO DI RECESSO:

Denominazione/Ragione Sociale: Matilde Dış Ticaret Anonim Şirketi

Indirizzo: Merdivenköy Mah. Dikyol Sok. B Blok No:2 İç Kapı No:108 Kadıköy/İstanbul

Posta Elettronica: contatto@matildeskincare.com 

TERMINE PER IL DIRITTO DI RECESSO:

13. Se ciò che è stato acquistato dall’acquirente è un servizio, tale termine di 14 giorni inizia a partire dalla data di sottoscrizione del contratto. Nei contratti di servizi in cui l’adempimento del servizio inizia con la conferma del consumatore, il diritto di recesso non può essere esercitato prima della scadenza del termine del diritto di recesso.
14. Le spese derivanti dall’esercizio del diritto di recesso sono a carico del VENDITORE.
15. Affinché possa essere esercitato il diritto di recesso, è necessario che venga inviata una comunicazione scritta al VENDITORE nel termine di 14 (quattordici) giorni attraverso la posta raccomandata a/r, fax o posta elettronica e che il prodotto non debba rientrare nella categoria dei “Prodotti Non Previsti dal Diritto di Recesso”, disciplinata dal presente contratto.

L’ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO:

16. La fattura del prodotto consegnato all’ACQUIRENTE o ad una persona terza (Se la fattura del prodotto che si vuole rendere è stata emessa verso una persona giuridica, occorre che essa venga restituita unitamente alla bolla di reso, emessa dalla stessa persona giuridica. I resi degli ordini, la cui fattura è stata emessa verso le persone giuridiche, non verranno completati finché non venga emessa la BOLLA DI RESO.)
17. Modulo di reso, i prodotti che si vogliono rendere devono essere restituiti unitamente alla sua confezione, in modo che l’imballo sia chiuso, integro e non danneggiato.
18. Nelle operazioni di resi, l’importo di reso verrà rimborsato sulla carta di credito essendo detratto l’importo di spedizione dall’importo di restituzione verso l’ACQUIRENTE.
19. Per i prodotti acquistati in preordine non si può effettuare il reso.
20. Prodotti utilizzati non possono essere restituiti.

CONDIZIONI DI RESO:

18. Il VENDITORE è tenuto a restituire all’ACQUIRENTE l’importo totale e documenti che vincolano l’ACQUIRENTE entro il termine massimo di 10 giorni, nonché a prendere in consegna il prodotto nel termine di 20 giorni, a partire dall’avvenuta ricezione della comunicazione di recesso.
19. Qualora si verifichi la diminuzione di valore del prodotto o sia impossibilitato il reso dello stesso per un motivo derivante dall’inadempimento dell’ACQUIRENTE, questo ULTIMO è tenuto a risarcire i danni del VENDITORE nella misura del suo difetto. Tuttavia, l’ACQUIRENTE non è ritenuto responsabile delle modifiche o dei vizi manifestati in seguito al debitamente uso del prodotto o merce nel termine del diritto di recesso.
20. Nel caso in cui sia inferiore all’importo limiti di campagna, emessa dal VENDITORE, per il motivo dell’esercizio del diritto di recesso, l’importo di sconto usufruito nel contesto della campagna viene annullato.

PRODOTTI NON PREVISTI DAL DIRITTO DI RECESSO:

21. In conformità al Regolamento, non è possibile restituire i seguenti prodotti, in caso di apertura dell’imballo da parte dell’ACQUIRENTE; prodotti preparati su espressa richiesta o in linea con esigenze personali dell’ACQUIRENTE e non sono disponibili ad essere resi come intimi pezzo inferiore, costumi e bikini pezzo inferiore, prodotti make-up, prodotti monouso, merci con il rischio di rapido deterioramento o i beni di consumo con eventuale data di scadenza vicina, prodotti non adatti ad essere restituiti dal punto di vista di salute e di igiene in caso di apertura dell’imballo dall’ACQUIRENTE, in seguito all’avvenuta consegna al medesimo; prodotti che si confondono con altri dopo la consegna, per cui è impossibile separarli per la propria natura; prodotti inerenti alle edizioni continue come giornali e riviste, oltre a quelli forniti nel contesto del contratto di abbonamento; servizi che si adempiono all’istante in ambito elettronico o beni immateriali che vengono all’istante consegnati al consumatore, nonché registri vocali e immagini, libri, contenuti digitali, programmi software, dispositivi di registro e conservazione dati, beni di consumo dei computer. Inoltre, ai sensi dello stesso Regolamento, è impossibile che il diritto di recesso sia esercitato relativamente ai servizi in cui l’adempimento inizia con la conferma del consumatore, prima della scadenza del termine del diritto di recesso.
22. Affinché possano essere restituiti prodotti cosmetici e prodotti per la cura personale, prodotti di abbigliamento intimo, costumi da bagno, bikini, libri, software e programmi riproducibili, DVD, VCD, CD e lettori di audiocassette, nonché i beni di consumo per la cartoleria (toner, cartuccia, nastro etc.), occorre che non venga aperto l’imballo, che il prodotto non venga provato, rotto o usato. Negli ordini internazionali il diritto di recesso può essere esercitato solo se il VENDITORE ha spedito il prodotto errato o difettoso.

 

Per gli acquisti dove l'indirizzo è incompleto o errato, o se i pacchi non vengono ritirati:

Si prega di non dimenticare che le riconsegne di ordini restituiti a causa di informazioni di indirizzo incomplete o errate fornite da parte del cliente, o pacchi non ritirati, sono a carico del cliente. I costi di spedizione aggiuntivi per la rispedizione dell'ordine all'indirizzo di spedizione corretto sono ancora a carico del cliente.

Inviaci una e-mail il prima possibile all'indirizzo contatto@matildeskincare.com con i tuoi dati e l'indirizzo da recapitare se hai commesso un errore nell'indirizzo durante l'ordine. Faremo del nostro meglio per correggerlo, tuttavia i cambiamenti nell'indirizzo non sono garantiti se il tuo ordine è già stato spedito.

Tutti gli ordini vengono tracciati e viene fornito un link di tracciamento. Nessun rimborso sarà fornito per pacchi non ritirati, pacchi restituiti o pacchi smarriti a causa di un indirizzo incompleto. Per i pacchi restituiti a Matilde Skincare a causa dell' indirizzo errato o incompleto o pacco non ritirato, è disponibile un'opzione per la riconsegna ad un costo aggiuntivo. Questo costo aggiuntivo si applicherà anche ai casi in cui il cliente abbia originariamente acquistato i prodotti con l'opzione di spedizione gratuita. Per pacchi smarriti a causa di indirizzi incompleti o pacchi non ritirati, l'articolo deve essere riacquistato e rispedito.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda di reso a contatto@matildeskincare.com

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